سهامی عام

 

شرکت سیمان شمال

SHEMAL CEMENT COMPANY

۰۲۱-۸۸۷۳۱۱۰۷

«مهار تورم، رشد تولید»

سهامی عام

 

شرکت سیمان شمال

SHEMAL CEMENT COMPANY

شرکت سیمان شمال

خانه / بازاریابی و فروش / ارتباط با مشتریان / شناسه رفتاری

شناسه رفتاری ارتباط با مشتریان خارجی با هدف افزایش رضایتمندی ایشان در شرکت تولیدی سیمان شمال

حوزه

اقدامات

تعهدات

از زمان دریافت مدارک خرید تا صدور برگ فروش حداکثر ۱ ساعت و از تاریخ صدور برگ فروش تا تأیید نهایی آن حداکثر ۱ ساعت می باشد.

در راستای سهولت دسترسی مشتریان به کلیه خدمات فروش (شامل نحوه. انجام خرید، اعلام مانده ریالی و تناژی …) ارائه خدمات از طریق دفتر فروش شرکت مرکزی (حضوری، تلفنی، پیامک، ایمیل و واتساپ واحد فروش) انجام می پذیرد

جهت اطلاع خریدار از روند تحویل بار. به محض خروج بار، پیامکی به شماره تلفن همراه مشتری ارسال میگردد.  (در صورت برقراری و نصب نرم افزار مربوطه) تعهدات شرکت درقبال کیفیت سیمانهای تولیدی :

تولید سیمان منطبق با استاندارد ملی ایران

  • پایش مستمر کیفیت با انجام آزمون های فیزیکی و شیمیایی منطبق با الزامات ۱۷۰۲۵ ISO / IEC در آزمایشگاههای مجهز شرکت
  • کنترل وزن بسته بندی پاکتها با استفاده از پکرهای مجهز به سیستم الکتروتوزین (یک عدد پکر با سیستم باختر پخش) و سپس باسکول دیجیتال دستی و نهایتاً باسکول توزین خروجی کارخانه.
  • ارائه خدمات اولیه رفاهی برای مشتریان از قبیل جای پارک خودرو و محل انتظار مشتریان و …..
  • کلیه پرسنل مرتبط با امور مشتریان موظف و متعهد به ارائه زمان کافی و توجه لازم در پاسخگویی به سوالات و نیازهای مشتریان می باشند
  • درخصوص نحوه قیمت گذاری، شرکت متعهد می شود درصورت فروش مستقیم سیمان از طریق واحد فروش شرکت، کلیه محصولات تولیدی خود را بر اساس نرخ نامه انجمن صنفی کارفرمایان صنعت سیمان به فروش رسانده و در صورت اجرای فرایند فروش از طریق کانال بورس کالا ، براساس قوانین بورس اقدام نماید.
  • ثبت و رسیدگی شکایات کیفی و خدماتی و پایش رضایت مشتریان مطابق با الزامات استانداردهای ۴-۱۰۰۰۱ ISO و به صورت رايگان انجام می شود.

محدودیت در اجرای تعهدات

در صورت کامل نبودن مدارک خرید از سوی مشتری، مدت زمان صدور برگ فروش تا تحویل سیمان افزایش می یابد.

محدودیت های ترافیکی اعمال شده از طرف راهنمایی و رانندگی و شرایط نامساعد جوی و جغرافیایی

قوانین ابلاغ شده ازطرف انجمن صنفی و کارگروه های سیمانی

دستورالعمل های صادره از سوی نهادها و وزارتخانه های ذیربط مانند وزارت صمت ، سازمان بورس کالا و ……. در خصوص تغییر در قوانین و شرایط تولید ، فروش ، قیمت گذاری و توزیع

اختلال در شبکه مخابراتی، قطع اینترنت و شبکه های پیام رسانی

اختلال در شبکه حمل و نقل و موارد پیش بینی نشده مانند کمبود سوخت ، آلودگی هوا و منع تردد کامیونها، اعتصاب رانندگان

درصورت قطع انرژی مورد نیاز تولید و توزیع سیمان مانند برق و گاز کارخانه توسط اداره گاز و وزارت نیرو

در صورت وقوع موارد پیش بینی نشده در زمان تولید محصول (تعمیرات پیش بینی نشده، شرایط جوی تاثیرگذار بر تولید و تحویل و ……… )

سایر مقررات شناسه

بر اساس دستورالعمل صدور قرارداد فروش

براساس دستورالعمل های کمیته فروش

شرایط فروش و تحویل در دفاتر تهران و کارخانه مشابه میباشد. به درخواست های ابطال برگ فروش و تسویه ریالی مشتریان (در صورت نیاز) در محل دفتر فروش واقع در تهران، رسیدگی خواهد شد.

در صورت عدم دریافت محصول اعلام بار شده توسط مشتری، واحد فروش مجدداً نسبت به تمدید نوبت و تجدید اعلام بار برای مشتری تا پایان مدت زمان قرارداد اقدام نماید.

در صورت فراهم شدن امکانات زیر  ساختی، سایر موارد و مراحل فروش از طریق سامانه پیامک به مشتری اعلام می شود.

کیفیت محصول، خدمات مناسب و رضایت کامل مشتریان هدف تاکید شده در شناسه میباشد. بازهزمانی رسیدگی به مباحث کیفیتی، حداکثر ۲ ماه از تاریخ اعلام شکایت توسط مشتری می باشد.

در صورت هرگونه تغییر در قیمت سیمان، ما به التفاوت مبلغ پرداختی بصورت افزایش یا کاهش درمیزان تحویل سیمان اعمال خواهد شد. (با توجه به عرضه و فروش سیمان در بورس کالا ، مطابق با قوانین سازمان بورس اقدام خواهد شد)

اطلاعات پشتیبان

خدمات در دفتر فروش شرکت مرکزی صورت می پذیرد و تلفن گویا جهت تسهیل امر تهیه گردیده است.

طریقه مطرح کردن شکایت در ارتباط با محصول بصورت تلفنی، حضوری، اینترنتی و کتبی از طریق ذیل می باشد:

تلفن فروش: ۸۶۰۳۰۴۵۰ -۰۲۱

تلفن برنامه ریزی تحویل: ۸۶۰۳۰۹۱۹-۰۲۱

ایمیل: Sales@shomalcem.com

وبسایت: shomalcem.com

واتساپ شرکت: ۰۹۱۲۷۳۳۴۷۳۷

آدرس (حضوری): تهران ، خیابان شهید بهشتی بعد از پل مدرس نرسیده به چهارراه قائم مقام پلاک ۲۶۹ نام مسئول: مدیر فروش (خانم مهندس وثوقی)

برنامه ریزی، طراحی، توسعه و پیاده سازی شناسه

از نظرات و تجربیات گروه های مشتاق نظیر کارکنان، مشتریان، تأمین کنندگان و سایر ذینفعان شناسه، جهت طراحی شناسه و تعهدات درخواستی ایشان استفاده می گردد.

روش های کار در خصوص ارتباط با مشتریان، بصورت آزمایشی امتحان می گردد.

به کارکنان و عاملان درخصوص نحوه برخورد با عموم و خدمت رسانی به مشتریان، آموزش داده می شود.

از مشتریان در خصوص مناسب بودن شناسه، نظرسنجی به عمل می آید.

سازمان تلاش لازم را در جهت انتشار شناسه رفتاری و افزایش طرق دسترسی جهت اطلاع رسانی به مشتریان انجام می دهد.

وجود سند برنامه ریزی استراتژیک و تعریف شاخص و پروژه های بهبود مؤید وجود برنامه ریزی و طراحی جهت پیاده سازی و توسعه شناسه می باشد.

نگهداری و بهبود

انجام ممیزی داخلی و پیگیری اقدامات

ارزیابی داده های شکایت

دخیل نمودن مشتریان در بهبود فرایندهای مرتبط با مشتریان

تجدید نظر در رقابت بازاریابی و انجام تحقیقات بازار

تغییر توسعه امکانات فیزیکی و زیر ساخت ها و تلاش جهت افزایش پاسخگویی به مشتریان

گسترش رویکرد مشتری مداری در سازمان

برگزاری جلسات با کلیه ذینفعان

روابط عمومی شرکت سیمان شمال