از زمان دریافت مدارک خرید تا صدور برگ فروش حداکثر ۱ ساعت و از تاریخ صدور برگ فروش تا تأیید نهایی آن حداکثر ۱ ساعت می باشد.

در راستای سهولت دسترسی مشتریان به کلیه خدمات فروش (شامل نحوه. انجام خرید، اعلام مانده ریالی و تناژی …) ارائه خدمات از طریق دفتر فروش شرکت مرکزی (حضوری، تلفنی، پیامک، ایمیل و واتساپ واحد فروش) انجام می پذیرد

جهت اطلاع خریدار از روند تحویل بار. به محض خروج بار، پیامکی به شماره تلفن همراه مشتری ارسال میگردد.  (در صورت برقراری و نصب نرم افزار مربوطه) تعهدات شرکت درقبال کیفیت سیمانهای تولیدی :

تولید سیمان منطبق با استاندارد ملی ایران

• پایش مستمر کیفیت با انجام آزمون های فیزیکی و شیمیایی منطبق با الزامات ۱۷۰۲۵ ISO / IEC در آزمایشگاههای مجهز شرکت
• کنترل وزن بسته بندی پاکتها با استفاده از پکرهای مجهز به سیستم الکتروتوزین (یک عدد پکر با سیستم باختر پخش) و سپس باسکول دیجیتال دستی و نهایتاً باسکول توزین خروجی کارخانه.
• ارائه خدمات اولیه رفاهی برای مشتریان از قبیل جای پارک خودرو و محل انتظار مشتریان و …..
• کلیه پرسنل مرتبط با امور مشتریان موظف و متعهد به ارائه زمان کافی و توجه لازم در پاسخگویی به سوالات و نیازهای مشتریان می باشند
• درخصوص نحوه قیمت گذاری، شرکت متعهد می شود درصورت فروش مستقیم سیمان از طریق واحد فروش شرکت، کلیه محصولات تولیدی خود را بر اساس نرخ نامه انجمن صنفی کارفرمایان صنعت سیمان به فروش رسانده و در صورت اجرای فرایند فروش از طریق کانال بورس کالا ، براساس قوانین بورس اقدام نماید.
• ثبت و رسیدگی شکایات کیفی و خدماتی و پایش رضایت مشتریان مطابق با الزامات استانداردهای ۴-۱۰۰۰۱ ISO و به صورت رايگان انجام می شود.